Gelişmenin Özeti

Sektör Haberleri Yapay zekâ yatırımları 2027’de yüzde 45’e çıkacak Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nin (MDYD) araştırmasına göre, yüzde 40 olan otomasyon ve yapay zekâ yatırımlarının 2027 yılında yüzde 45’e çıkması bekleniyor. MDYD Başkanı Banu Hızlı, müşteriyle kurulan ilişkinin kalitesinde insan temasının belirleyici olduğunu söyledi.

07 Mayıs 2026 00:00 07 Mayıs 2026 00:06 Whatsapp Telegram Linkedin Email Hamide HANGÜL Yapay zekâ yatırımla­rı hızlanacak. Müşte­ri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nin (MDYD) Müşteri Deneyimi Yönetimi 2025 Araştırma­sı’na göre, yönetici ve destek hizmetleriyle 175 binin üze­rinde çalışan sayısına ulaşıl­dı.

Söz konusu ekosistemde, şu an yüzde 40 olan otomas­yon ve yapay zekâ yatırımla­rının 2027 yılında yüzde 45’e çıkması bekleniyor. Teknolo­jinin bugün sahip olduğu ge­lişmiş seviyesinin insan odak­lı yaklaşım sayesinde değer kazandığını belirten MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Ba­nu Hızlı, “Teknoloji ve tasarım alanında yaptığımız tüm de­ğerli yatırımlarla katma değe­re rağmen, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin kalite­sini belirleyen en kritik unsur insan.

Müşterinin ilk izleni­mi, son teması, bir sorunun çözümü ve daha pek çok du­rum, karar anındaki çalışan­larımızın dokunuşuyla şekil­leniyor. Bu kritik dokunuş olmadan en estetik, en nazik, en teknolojik ve en kusursuz görü­nen müşteri deneyi­mi tasarımları bi­le, duygudan yok­sun; müşterinin ne söylediğini hissedemeyen, hissetse bile bunu müşte­riye hissetti­remeyen tec­rübelere dö­nüşüyor.

Bu da doğal olarak müşterilerin markaya olan inancını zedele­yen kırılmalar yaratıyor” diye konuştu. Yetkinliği gelişme­miş, değeri kendisine hisset­tirilmeyen, inisiyatifi kı­sıtlanan, görünürlüğü düşük ekiplerin, en mükemmel tasar­lanmış deneyimi bile sıradanlaştı­rabildiğini belir­ten Hızlı, “Ter­si de mümkün elbette; güçlü hisseden bir ça­lışan, en zor­lu durum­larda bile müşterinin markaya ba­kışını tamamen değiştirebili­yor” diye konuştu “AI hız getirir, insan bağ kurar” Müşteri deneyiminde insan faktörü olmadığında tekrar eden, duygusuz ve mekanik bir yapıyla karşı karşıya kalındığı­na dikkat çeken Banu Hızlı, öte yandan teknoloji olmadığında kesintili ve zayıf bir hizmetin ortaya çıktığını kaydetti.

Piyasaya Etkileri

• Enflasyon beklentilerindeki güncellemeler reel getiriler ve risk iştahı üzerinde belirleyici olabilir.
• Kur oynaklığı ithalatçı ve ihracatçı şirketlerin fiyatlamalarında düzeltmelere neden olabilir.
• Hisse senetlerinde seçici alımlar öne çıkabilir; bilanço ve sektör haber akışı takip edilmeli.

Arka Plan

İlgili açıklamalar ve veriler, içinde bulunulan dönem bağlamında piyasa fiyatlamalarına yön veriyor.

Uzman Notu

Kısa vadeli haber akışına aşırı tepki vermek yerine, trend ve risk yönetimine odaklanmak faydalı olacaktır.